フィウミチーノは、ADRアシスタンスによって提供される「サラ・アミカ」というブランドのもと、移動に制約のある乗客向けに無料の支援サービスを提供しており、チェックインから搭乗口まで一貫してカバーしている。
支援の依頼方法
最も円滑に利用するには、旅行の少なくとも48時間前に利用する航空会社を通じて支援を依頼する。事前予約をしていない場合は、当日にチェックイン・案内カウンターに申し出ることもできる。いずれの場合もサービスは無料だ。
支援を受けられる場所
サラ・アミカの受付ポイントはターミナル1とターミナル3の両方にあり、スタッフがチェックイン、保安検査、そしてゲートまでの移動をサポートする。
支援スタッフ以外のバリアフリー設備
個別の支援サービスに加え、ターミナルにはバリアフリートイレ、主要なサービス拠点の低いカウンター、そして段差のない動線が全体に整備されており、主要な国際ハブ空港に対するEUの標準的なアクセシビリティ要件に沿ったものとなっている。自分の車椅子を持参していない場合は依頼すればその場で用意してもらえ、自分の移動補助器具を機内の扉まで持ち込めない場合は、スタッフが搭乗用の通路用車椅子を手配してくれる。
介助動物や医療機器を伴う旅行
介助動物を伴って旅行する場合は、事前に航空会社へ連絡し、必要書類や渡航先の要件を出発前に確認しておくこと。サラ・アミカのスタッフは空港内でのサポートを提供できるが、ルールは渡航先によって異なる。かさばる医療機器(CPAP装置や電動モビリティスクーターなど)についても同様に、事前に知らせておくという原則が当てはまる。あらかじめ航空会社に伝えておけば、チェックインや保安検査で予期せぬ事態を避けられる。